Politique de Confidentialité de Saveurs Express

Chez Saveurs Express, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de livraison de repas et d'épicerie, y compris la livraison de repas de restaurant, la livraison de kits repas, la livraison de services de traiteur et la livraison de déjeuners d'affaires.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services.

1.1. Informations que vous nous fournissez directement :

• Informations d'identification personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation. Ces informations sont essentielles pour le traitement de vos commandes et la communication.
• Informations de paiement : Détails de la carte de crédit ou autres informations de paiement. Notez que nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les transactions de paiement sont traitées par des partenaires de paiement sécurisés et conformes aux normes PCI DSS.
• Préférences et historique de commande : Préférences alimentaires, historique des commandes pour améliorer votre expérience future et faciliter les commandes répétées.
• Communications : Informations contenues dans vos correspondances avec notre service client.

1.2. Informations collectées automatiquement :

• Données d'utilisation : Informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre plateforme, y compris les pages visitées, le temps passé sur chaque page, les fonctionnalités utilisées et les clics.
• Informations sur l'appareil : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil et informations sur le réseau mobile.
• Données de localisation : Si vous activez les services de localisation sur votre appareil, nous pouvons collecter des informations sur votre géolocalisation pour faciliter la livraison et vous suggérer des restaurants à proximité.
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre service et conserver certaines informations. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :

• Pour fournir et gérer nos services : Traiter vos commandes, livrer vos repas ou produits d'épicerie, vous fournir des confirmations de commande et des mises à jour de statut.
• Pour améliorer nos services : Analyser les tendances d'utilisation, déboguer, développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l'expérience utilisateur de notre plateforme.
• Pour la communication : Vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte, les mises à jour de service, les offres promotionnelles et les informations que vous avez demandées.
• Pour la personnalisation : Adapter notre service, y compris les suggestions de restaurants et les offres, en fonction de vos préférences et de votre historique.
• Pour la sécurité et la prévention de la fraude : Protéger nos utilisateurs, notre plateforme et nos partenaires contre les activités frauduleuses et les abus.
• Respecter les obligations légales : Se conformer aux lois, réglementations et demandes légales applicables.

3. Partage et divulgation de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Avec les restaurants et les fournisseurs : Pour le traitement et la livraison de vos commandes. Cela inclut votre nom, adresse de livraison et numéro de téléphone.
• Avec les prestataires de services tiers : Des entreprises qui fournissent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le service client et le marketing. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour les services qu'ils nous fournissent.
• Pour des raisons légales : Lorsque la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides (par exemple, des assignations à comparaître ou des ordonnances de tribunal).
• En cas de transfert d'entreprise : En relation avec une fusion, une acquisition, une vente d'actifs ou une restructuration de l'entreprise.
• Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos informations avec votre consentement explicite.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Cela inclut le cryptage des données en transit et au repos, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et de recevoir une copie des données que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations incomplètes ou inexactes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, y compris pour des raisons de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

6. Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toutes les exigences légales, comptables ou de reporting. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et de l'objectif de leur traitement.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter cette politique de confidentialité périodiquement pour tout changement.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :